Điều khoản sử dụng

Điều Khoản sử dụng này (sau đây gọi tắt là “Điều Khoản Chung”) quy định các nội dung liên quan đến người tiêu dùng khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT TÍN cung cấp thông qua Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng.

Người tiêu dùng cần đọc đầy đủ Điều Khoản Chung trước khi xác nhận sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ.

1. Định nghĩa

Trong Điều Khoản Chung này, các từ và thuật ngữ sau đây sẽ có nghĩa dưới đây trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác:

1.1 Việt Tín: là Công Ty Cổ Phần Giải pháp Thanh toán Việt Tín, một công ty được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, có Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Số 4601327543 cấp lần đầu ngày 15/02/2017.

1.2 Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng: là Ứng dụng trên nền tảng di động do Việt Tín phát triển và vận hành để cung cấp Dịch vụ Mua theo hình thức trả chậm trả dần.

1.3 Tài Khoản Việt Tín: là tài khoản điện tử trên hệ thống công nghệ thông tin của Việt Tín do Người Sử Dụng tạo lập và quản lý thông qua ứng dụng trên điện thoại di động, website hoặc phương thức điện tử khác được Việt Tín công bố để truy cập, sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ cụ thể của Việt Tín.

1.4 Người Sử Dụng: là người tiêu dùng có nhu cầu mở và sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ của Việt Tín.

1.5 Sản Phẩm/Dịch Vụ: bao gồm dịch vụ được thực hiện Tại Điểm Giao Dịch và các dịch vụ trên Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng.

1.6 Giao Dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ được cung cấp bởi Việt Tín.

1.7 Điểm Giao Dịch: là các địa điểm Việt Tín cung cấp các dịch vụ thanh toán, vay thế chấp, vay tín chấp để Người Sử Dụng sử dụng.

1.8 Biện Pháp Xác Thực: là yếu tố hoặc phương thức Việt Tín sử dụng để xác thực Người Sử Dụng theo từng Sản Phẩm/Dịch Vụ, gồm mật khẩu sử dụng một lần (OTP), mật khẩu, sinh trắc học hoặc phương thức xác thực khác được Việt Tín công bố và pháp luật cho phép.

1.9 Dịch Vụ Khách Hàng: nghĩa là dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng của Việt Tín, được cung cấp theo số điện thoại 18009436.

1.10 Hồ Sơ Mở Tài Khoản Việt Tín: là các giấy tờ, thông tin cần thiết để đăng ký, xác minh và sử dụng Tài Khoản Việt Tín theo pháp luật và theo từng Sản Phẩm/Dịch Vụ đã được thông báo, cụ thể:

Thông tin người tiêu dùng: họ và tên, số định danh, số điện thoại, địa chỉ thường trú, địa chỉ hiện tại.

Thông tin nghề nghiệp của các nhóm đối tượng theo quy định tại Chính sách quyền riêng tư Việt Tín đã công khai, bao gồm: Sinh viên, Người đi làm hưởng lương, Hộ kinh doanh, lao động tự do, Chủ doanh nghiệp/ công ty: Mã số thuế.

1.11 Quy Định Pháp Luật: bao gồm toàn bộ các quy định pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam như Luật, Bộ luật, Pháp lệnh, Nghị định, Thông tư, quy chuẩn, quy tắc, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các quy định có hiệu lực pháp luật khác tại từng thời điểm.

1.12 Ngày Làm Việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theo Quy Định Pháp Luật.

2. Các Quy Tắc Chung

2.1 Người Sử Dụng chỉ được xem là chấp thuận Điều Khoản Chung khi chủ động thực hiện thao tác xác nhận rõ ràng trên Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng hoặc phương thức điện tử khác do Việt Tín cung cấp, ví dụ đánh dấu ô “Tôi đã đọc và đồng ý” hoặc nhấn nút xác nhận. Việt Tín hiển thị đường dẫn để Người Sử Dụng đọc, lưu và truy cập lại phiên bản Điều Khoản Chung được áp dụng tại thời điểm xác nhận.

2.2 Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Quyền riêng tư của Việt Tín. Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, Việt Tín thiết lập cơ chế để Người Sử Dụng lựa chọn và xác nhận riêng đối với phạm vi dữ liệu, mục đích xử lý, chia sẻ cho bên thứ ba và hoạt động tiếp thị. Sự đồng ý với Điều Khoản Chung không mặc nhiên được hiểu là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

2.3 Hợp đồng/thỏa thuận điện tử giữa Việt Tín và Người Sử Dụng được xác lập khi Người Sử Dụng hoàn tất thao tác xác nhận theo quy trình của Việt Tín và hệ thống ghi nhận thành công việc xác nhận đó. Việt Tín lưu vết phiên bản điều khoản, thời điểm và phương thức xác nhận, đồng thời tạo điều kiện để Người Sử Dụng truy cập hoặc yêu cầu cung cấp bản hợp đồng/thỏa thuận đã giao kết.

2.4 Việt Tín chỉ sửa đổi Điều Khoản Chung khi cần thiết để cập nhật sản phẩm, yêu cầu vận hành hoặc tuân thủ pháp luật. Việt Tín thông báo nội dung sửa đổi và thời điểm có hiệu lực trước ít nhất 07 ngày, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu khẩn cấp về an toàn, an ninh bắt buộc áp dụng sớm hơn. Sửa đổi không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền, lợi ích hợp pháp của Người Sử Dụng đối với giao dịch đã xác lập. Nếu thay đổi làm phát sinh bất lợi đáng kể, Người Sử Dụng có quyền chấm dứt việc sử dụng phần Sản Phẩm/Dịch Vụ bị ảnh hưởng trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu phạt do việc chấm dứt đó; các nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước ngày chấm dứt vẫn phải được thực hiện.

3. Đăng Ký/Ngưng sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ

3.1 Đăng Ký và sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ

a. Để sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ, trước hết Người Sử Dụng cần tải Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng, cung cấp Hồ Sơ Mở Tài Khoản Việt Tín và làm theo hướng dẫn.

b. Người Sử Dụng cung cấp cho Việt Tín các thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong phạm vi cần thiết để đăng ký, xác minh, giao kết và thực hiện Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc để Việt Tín tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Việt Tín không yêu cầu thông tin không liên quan trực tiếp đến mục đích đã thông báo. Người Sử Dụng có trách nhiệm cập nhật khi thông tin đã cung cấp thay đổi.

c. Việt Tín chỉ yêu cầu bổ sung thông tin liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ khi cần thiết cho một trong các mục đích cụ thể sau:

• Trợ giúp Việt Tín tuân thủ các nghĩa vụ của mình theo Quy Định Pháp Luật;
• Báo cáo các cơ quan hữu quan hoặc các cơ quan chính phủ về việc tuân thủ những nghĩa vụ đó;
• Đánh giá việc Người Sử Dụng đã tuân thủ, đang tuân thủ và có thể tiếp tục tuân thủ tất cả các nghĩa vụ của mình theo những Điều Khoản Chung này hay không.

d. Người Sử Dụng được sử dụng Tài Khoản Việt Tín của mình để thanh toán theo hình thức trả chậm, trả dần cho các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ hợp pháp.

e. Người Sử Dụng cam kết không sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ cho hành vi trái pháp luật, cụ thể gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận, đánh bạc trái phép, thanh toán cho hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm hoặc hành vi khác mà pháp luật xác định rõ là bị cấm đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ đang sử dụng.

f. Người Sử Dụng xác nhận và công nhận rằng Người Sử Dụng có đầy đủ năng lực hành vi, quyền hạn hoặc thẩm quyền để sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ.

g. Người Sử Dụng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, Biện Pháp Xác Thực và thiết bị của mình; không chia sẻ mã OTP/mật khẩu cho người khác. Khi phát hiện mất thiết bị, lộ thông tin xác thực hoặc giao dịch bất thường, Người Sử Dụng phải thông báo ngay cho Việt Tín để áp dụng biện pháp bảo vệ. Trách nhiệm đối với giao dịch phát sinh trước thời điểm Việt Tín nhận được thông báo được xác định theo nguyên nhân và lỗi của từng bên; quy định này không loại trừ trách nhiệm của Việt Tín nếu thiệt hại phát sinh do lỗi của Việt Tín hoặc do Việt Tín không thực hiện đúng nghĩa vụ bảo mật, an toàn thông tin.

Sau khi nhận được thông báo và thông tin xác minh cần thiết, Việt Tín thực hiện biện pháp tạm khóa/hạn chế tài khoản trong thời gian hợp lý để ngăn ngừa thiệt hại, đồng thời thông báo cho Người Sử Dụng về tình trạng xử lý và hướng dẫn khôi phục quyền sử dụng khi đủ điều kiện.

i. Khi Người Sử Dụng thông báo sai sót hoặc sự cố, Việt Tín có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình hỗ trợ/khiếu nại công khai. Người Sử Dụng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sự việc.

j. Trường hợp Giao Dịch không được thực hiện đúng yêu cầu hoặc Sản Phẩm/Dịch Vụ xảy ra sự cố, Việt Tín kiểm tra nguyên nhân, thực hiện biện pháp khắc phục trong phạm vi trách nhiệm của mình và thông báo kết quả xử lý cho Người Sử Dụng. Quyền khiếu nại, yêu cầu bồi hoàn/bồi thường của Người Sử Dụng được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

k. Nếu kết quả xác minh xác định Giao Dịch được thực hiện sai do lỗi của Việt Tín, Việt Tín thực hiện điều chỉnh, hoàn trả/bồi hoàn khoản tiền liên quan và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo thỏa thuận và quy định pháp luật; việc xử lý không phụ thuộc vào “toàn quyền quyết định” của Việt Tín.

3.2 Ngưng sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ

Việt Tín chỉ tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt Sản Phẩm/Dịch Vụ khi có căn cứ cụ thể, gồm: Người Sử Dụng vi phạm nghĩa vụ trọng yếu theo hợp đồng/Điều Khoản Chung; có dấu hiệu gian lận, sử dụng trái pháp luật hoặc nguy cơ gây mất an toàn hệ thống; Việt Tín thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc trường hợp khác được quy định rõ trong hợp đồng và phù hợp pháp luật. Việt Tín không được chấm dứt chỉ dựa trên lý do chung chung do Việt Tín đơn phương xác định là “phù hợp” hoặc “cần thiết”.

Trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn chặn gian lận, thiệt hại, sự cố an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Việt Tín thông báo trước cho Người Sử Dụng về căn cứ, phạm vi và thời điểm tạm ngừng/chấm dứt, đồng thời cung cấp phương thức để Người Sử Dụng phản hồi hoặc khiếu nại. Biện pháp áp dụng phải tương xứng với tính chất sự việc và được dỡ bỏ khi căn cứ áp dụng không còn.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

4.1 Tất cả các nhãn hiệu hàng hóa, logo, nhãn hiệu dịch vụ và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác thuộc bất kỳ loại nào (cho dù đã được đăng ký hay chưa), và tất cả các nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, phức hợp phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản liên quan đến Việt Tín (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) là tài sản và luôn luôn là tài sản của Việt Tín và các tổ chức/đại lý khác được ủy quyền bởi Việt Tín (nếu có). Tất cả các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được bảo hộ bởi Quy Định Pháp Luật về bản quyền và các công ước quốc tế. Tất cả các quyền đều được bảo lưu.

4.2 Ngoại trừ được cho phép rõ ràng trong những Điều Khoản Chung này, Người Sử Dụng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Việt Tín. Người Sử Dụng không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc đối với các quyền liên quan khác của Việt Tín.

5. Trách nhiệm bồi thường

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh do lỗi, hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Người Sử Dụng chỉ phải bồi thường cho Việt Tín khi có hành vi vi phạm có lỗi gây thiệt hại thực tế cho Việt Tín và có quan hệ nhân quả trực tiếp; mức bồi thường được xác định theo thiệt hại thực tế, hợp lý và chứng minh được hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

• Người Sử Dụng không phải bồi thường hoặc “miễn trừ” cho Việt Tín đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của Việt Tín, nhân sự/đơn vị do Việt Tín quản lý, lỗi hệ thống thuộc phạm vi kiểm soát của Việt Tín hoặc trường hợp pháp luật quy định Việt Tín phải chịu trách nhiệm.
• Chi phí pháp lý, chi phí xử lý tranh chấp chỉ được yêu cầu khi có căn cứ pháp luật, thỏa thuận hợp pháp hoặc quyết định/phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.

6. Bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân

Theo quy định Chính sách quyền riêng tư Việt Tín đã công bố ban hành.

7. Trách nhiệm của các bên

7.1 Việt Tín chịu trách nhiệm đối với tổn thất, thiệt hại của Người Sử Dụng trong phạm vi phát sinh do lỗi của Việt Tín, nhân sự/đơn vị do Việt Tín quản lý, vi phạm nghĩa vụ hợp đồng hoặc vi phạm nghĩa vụ pháp luật. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi và hành vi vi phạm của mình.

7.2 Mức bồi thường, hoàn trả hoặc trách nhiệm tài chính được xác định theo thiệt hại thực tế, quan hệ nhân quả, mức độ lỗi, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

7.3 Việt Tín không loại trừ trước trách nhiệm đối với thiệt hại mà pháp luật quy định Việt Tín phải chịu. Việt Tín vẫn chịu trách nhiệm nếu sự cố phát sinh hoặc thiệt hại gia tăng do Việt Tín không thực hiện đầy đủ biện pháp an toàn, bảo mật thuộc trách nhiệm của mình.

7.4 Bất khả kháng chỉ được áp dụng khi sự kiện đáp ứng đầy đủ điều kiện theo pháp luật dân sự và bên bị ảnh hưởng đã áp dụng biện pháp cần thiết, hợp lý để hạn chế thiệt hại.

8. An Ninh

8.1 Người Sử Dụng chỉ sử dụng Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng và Tài Khoản Việt Tín cho mục đích hợp pháp; không sử dụng để đánh bạc, thanh toán hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hành vi trái pháp luật khác. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ giao dịch trái phép, mất/lộ thông tin xác thực hoặc sự cố an ninh liên quan đến tài khoản của mình, Người Sử Dụng cần thông báo ngay cho Việt Tín để phối hợp xử lý.

8.2 Người Sử Dụng cam kết không sử dụng, và không cho bất kỳ bên thứ ba nào khác sử dụng, Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng và Tài Khoản Việt Tín để thực hiện các hành vi xâm nhập trái phép, tấn công hệ thống, phát tán virus và phần mềm độc hại và các hành vi vi phạm Quy Định Pháp Luật hoặc gây gián đoạn, cản trở hoạt động bình thường đối với hệ thống của Việt Tín và các đối tác của Việt Tín, hoặc đối với việc sử dụng Ứng Dụng Đại lý/Khách hàng, Tài Khoản Việt Tín của người khác.

8.3 Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với hành vi sử dụng tài khoản do mình thực hiện hoặc cho phép thực hiện trái Điều Khoản Chung/pháp luật. Quy định này không miễn trừ toàn bộ trách nhiệm của Việt Tín. Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp, Việt Tín có thể áp dụng biện pháp tạm ngừng cần thiết, tương xứng để xác minh và có thể báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định; Việt Tín thông báo cho Người Sử Dụng trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu điều tra không cho phép thông báo.

9. Các quy định khác

9.1 Việt Tín tôn trọng và không hạn chế quyền phản ánh, khiếu nại, tố cáo, yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án của Người Sử Dụng theo pháp luật.

9.2 Đối với tranh chấp liên quan đến bên thứ ba/đối tác, Việt Tín thực hiện trách nhiệm của mình theo vai trò trong giao dịch, thỏa thuận và quy định pháp luật; không miễn trừ trách nhiệm mà pháp luật quy định Việt Tín phải chịu. Việt Tín phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết và hỗ trợ xử lý. Việc tạm giữ, khoanh giữ hoặc đóng băng khoản tiền chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp, trong phạm vi cần thiết, có thông báo và cơ chế khiếu nại, trừ trường hợp cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khác.

9.3 Điều Khoản Chung có hiệu lực sau khi được Việt Tín ban hành và công khai. Phiên bản áp dụng cho từng giao dịch là phiên bản Người Sử Dụng đã được cung cấp và xác nhận, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng quy định mới. Trường hợp có khác biệt giữa Điều Khoản Chung và quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên.

Bằng việc xác nhận/đánh dấu vào ô hoặc nút xác nhận tương ứng, Người Sử Dụng xác nhận đã được cung cấp cơ hội hợp lý để đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản Điều Khoản Chung này. Việc xác nhận Điều Khoản Chung không thay thế các lựa chọn hoặc sự đồng ý riêng về xử lý dữ liệu cá nhân, quảng cáo, tiếp thị và chia sẻ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu cơ chế đồng ý riêng.