Điều khoản sử dụng

Điều Khoản sử dụng này (sau đây gọi tắt là “Điều Khoản Chung”) quy định các nội dung liên quan đến người tiêu dùng khi sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín thông qua Ứng Dụng Việt Tín.

Người tiêu dùng cần đọc đầy đủ Điều Khoản Chung trước khi xác nhận sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín.

1. Định nghĩa

Trong Điều Khoản Chung này, các từ và thuật ngữ sau đây sẽ có nghĩa dưới đây trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác:

1.1. Việt Tín: là Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Tín, một công ty được thành lập hợp lệ và hoạt động theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 4601327543 cấp lần đầu ngày 15/02/2017.

1.2. Ứng Dụng Việt Tín: là ứng dụng phần mềm do Việt Tín thiết lập và vận hành để Người Sử Dụng đăng ký và thực hiện các giao dịch liên quan đến Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín.

1.3. Tài Khoản Việt Tín: là tài khoản điện tử do Việt Tín tạo lập, được cấp cho Người tiêu dùng để truy cập và sử dụng thông qua Ứng Dụng Phần mềm Việt Tín.

1.4. Người Sử Dụng: là người tiêu dùng có nhu cầu đăng ký và sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín.

1.5. Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín: bao gồm Thẻ Mua Hàng và Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) do Việt Tín bán hoặc cung ứng cho khách hàng theo Hợp Đồng.

1.6. Giao Dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín.

1.7. Biện Pháp Xác Thực: là yếu tố hoặc phương thức Việt Tín sử dụng để xác thực Người Sử Dụng tùy theo Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín, gồm mật khẩu sử dụng một lần (OTP), mật khẩu, sinh trắc học hoặc phương thức xác thực khác được Việt Tín công bố và pháp luật cho phép.

1.8. Dịch Vụ Khách Hàng: là dịch vụ chăm sóc khách hàng của Việt Tín, được cung cấp qua số điện thoại 18009436.

1.9. Đối Tác: là tổ chức kinh tế hợp tác với Việt Tín để chấp nhận Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) theo thỏa thuận hợp tác kinh doanh.

1.10. Quy Định Pháp Luật: bao gồm các quy định pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam như Luật, Bộ luật, Pháp lệnh, Nghị định, Thông tư, quy chuẩn, quy tắc, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các quy định có hiệu lực pháp luật khác tại từng thời điểm.

1.11. Ngày Làm Việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theo Quy Định Pháp Luật.

1.12. Hợp Đồng: là hợp đồng điện tử giữa Việt Tín và Người Sử Dụng về việc sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín, được giao kết dưới dạng thông điệp dữ liệu theo quy trình giao kết điện tử của Việt Tín và quy định pháp luật.

2. Các Quy Tắc Chung

2.1 Người Sử Dụng chỉ được xem là chấp thuận Điều Khoản Chung khi đã được cung cấp cơ hội hợp lý để truy cập, đọc, nghiên cứu nội dung và chủ động thực hiện thao tác tích chọn xác nhận rõ ràng trên Ứng Dụng Việt Tín.

2.2 Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của Việt Tín có hiệu lực ngày 01/10/2024. Việt Tín thiết lập cơ chế để Người Sử Dụng lựa chọn và xác nhận đối với phạm vi dữ liệu, mục đích xử lý, việc chia sẻ cho bên thứ ba và hoạt động tiếp thị, quảng cáo. Việc Người Sử Dụng không đồng ý đối với hoạt động tiếp thị, quảng cáo không ảnh hưởng đến việc đăng ký, giao kết và thực hiện Hợp Đồng, trừ trường hợp việc xử lý thông tin là cần thiết theo quy định pháp luật hoặc để thực hiện Hợp Đồng.

2.3 Trước khi giao kết Hợp Đồng, Việt Tín cung cấp cho Người Sử Dụng nội dung Hợp Đồng và các thông tin liên quan đến giao dịch từ xa theo quy định pháp luật để Người Sử Dụng có thời gian hợp lý nghiên cứu, trao đổi và làm rõ nội dung. Người Sử Dụng thực hiện ký điện tử và xác thực bằng mã SMS OTP gửi đến số điện thoại đã cung cấp nhằm xác nhận chủ thể ký và thể hiện sự chấp thuận đối với nội dung Hợp Đồng dưới dạng thông điệp dữ liệu. Hợp Đồng được xác lập khi Người Sử Dụng hoàn tất quy trình xác nhận và hệ thống của Việt Tín ghi nhận thành công. Sau khi giao kết, Người Sử Dụng có quyền truy cập, xem lại, lưu và tải Hợp Đồng đã xác nhận ký kết.

2.4. Trường hợp Việt Tín cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ các thông tin bắt buộc đối với giao dịch từ xa theo quy định pháp luật, Người Sử Dụng có quyền thỏa thuận với Việt Tín về biện pháp xử lý; trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết Hợp Đồng, có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện Hợp Đồng mà không phải chịu chi phí liên quan đến việc chấm dứt, trừ chi phí đối với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng; hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố Hợp Đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ theo quy định pháp luật. Việc hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ chưa sử dụng được thực hiện theo quy định pháp luật.

3. Đăng Ký mua Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín

3.1 Đăng Ký và mua Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín

a. Để mua Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín, trước hết Người Sử Dụng cần tải Ứng Dụng Việt Tín và cung cấp thông tin để đăng ký tài khoản, khởi tạo hồ sơ theo phạm vi thông tin quy định tại Chính sách quyền riêng tư có hiệu lực ngày 01/10/2024.

b. Người Sử Dụng cung cấp cho Việt Tín các thông tin chính xác, đầy đủ và cần thiết để đăng ký, giao kết Hợp Đồng điện tử mua Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín.

c. Người Sử Dụng sử dụng tài khoản trên ứng dụng phần mềm Việt Tín để theo dõi và thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo hình thức trả chậm, trả dần đối với Thẻ Mua hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín.

d. Người Sử Dụng cam kết không sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín cho hành vi trái pháp luật, cụ thể gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận, đánh bạc trái phép, thanh toán cho hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm hoặc hành vi khác mà pháp luật xác định rõ là bị cấm đối với Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín đang sử dụng.

e. Người Sử Dụng xác nhận và công nhận rằng Người Sử Dụng có đầy đủ năng lực hành vi, quyền hạn hoặc thẩm quyền để sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín.

f. Người Sử Dụng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin xác thực cho người khác. Khi phát hiện mất thiết bị, lộ thông tin xác thực hoặc giao dịch bất thường, Người Sử Dụng phải thông báo ngay cho Việt Tín để áp dụng biện pháp bảo vệ.

g. Sau khi nhận được thông báo và thông tin xác minh cần thiết, Việt Tín thực hiện biện pháp tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản trong thời gian hợp lý để ngăn ngừa thiệt hại, đồng thời thông báo cho Người Sử Dụng về tình trạng xử lý và hướng dẫn khôi phục quyền sử dụng khi đủ điều kiện.

h. Khi Người Sử Dụng thông báo sai sót hoặc sự cố, Việt Tín có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình hỗ trợ, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai. Người Sử Dụng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sự việc.

i. Trường hợp Giao Dịch không được thực hiện đúng yêu cầu hoặc phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm Hàng Hóa, Dịch Vụ của Việt Tín, Việt Tín kiểm tra nguyên nhân, thực hiện biện pháp khắc phục trong phạm vi trách nhiệm của mình và thông báo kết quả xử lý cho Người Sử Dụng.

3.2 Khiếu nại việc sử Dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín

Việt Tín chỉ tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ)của Việt Tín khi có căn cứ cụ thể, gồm: Người Sử Dụng vi phạm nghĩa vụ trọng yếu theo hợp đồng/Điều Khoản Chung; có dấu hiệu gian lận, sử dụng trái pháp luật hoặc nguy cơ gây mất an toàn hệ thống hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn chặn gian lận, thiệt hại, sự cố an ninh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Việt Tín thông báo trước cho Người Sử Dụng về căn cứ, phạm vi và thời điểm tạm ngừng/chấm dứt, đồng thời cung cấp phương thức để Người Sử Dụng phản hồi hoặc khiếu nại.

Người Sử Dụng có quyền khiếu nại việc sử dụng Thẻ Mua Hàng hoặc Sản Phẩm (Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ) của Việt Tín thông qua Ứng Dụng Việt Tín hoặc các kênh tiếp nhận được Việt Tín công khai. Việt Tín tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

4.1. Tất cả nhãn hiệu hàng hóa, logo, nhãn hiệu dịch vụ, nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh và các tài sản sở hữu trí tuệ khác liên quan đến Việt Tín (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Việt Tín.

4.2. Người Sử Dụng không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Việt Tín.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Người Sử Dụng có trách nhiệm bồi thường cho Việt Tín khi có hành vi vi phạm có lỗi, gây thiệt hại thực tế và có quan hệ nhân quả trực tiếp với thiệt hại phát sinh. Mức bồi thường được xác định theo thiệt hại thực tế, hợp lý, có căn cứ chứng minh và quy định pháp luật.

Người Sử Dụng không phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại thuộc lỗi hoặc trách nhiệm của Việt Tín theo quy định pháp luật.

Chi phí phát sinh từ việc giải quyết tranh chấp chỉ được yêu cầu thanh toán khi có căn cứ pháp luật, thỏa thuận hợp pháp hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

6. Bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân

Áp dụng quy định Chính sách quyền riêng tư Việt Tín đã công bố hiệu lực ngày 01/10/2024.

7. Trách nhiệm của các bên

7.1. Việt Tín chịu trách nhiệm đối với tổn thất, thiệt hại của Người Sử Dụng trong phạm vi phát sinh do lỗi của Việt Tín, nhân sự/đơn vị do Việt Tín quản lý, vi phạm nghĩa vụ hợp đồng hoặc vi phạm nghĩa vụ pháp luật. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi và hành vi vi phạm của mình.

7.2. Mức bồi thường, hoàn trả hoặc trách nhiệm tài chính được xác định theo thiệt hại thực tế và quy định pháp luật.

7.3. Bất khả kháng chỉ được áp dụng khi sự kiện đáp ứng đầy đủ điều kiện theo pháp luật dân sự và bên bị ảnh hưởng đã áp dụng biện pháp cần thiết, hợp lý để hạn chế thiệt hại.

8. An Ninh

8.1. Người Sử Dụng chỉ sử dụng Ứng Dụng Việt Tín và Tài Khoản Việt Tín cho mục đích hợp pháp; không sử dụng để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật khác. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ giao dịch trái phép, mất hoặc lộ thông tin xác thực hoặc sự cố an ninh liên quan đến tài khoản của mình, Người Sử Dụng cần thông báo ngay cho Việt Tín để phối hợp xử lý.

8.2. Người Sử Dụng cam kết không sử dụng và không cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng Ứng Dụng Việt Tín hoặc Tài Khoản Việt Tín để thực hiện hành vi xâm nhập trái phép, tấn công hệ thống, phát tán vi-rút, phần mềm độc hại hoặc hành vi vi phạm Quy Định Pháp Luật; không gây gián đoạn, cản trở hoạt động bình thường của hệ thống Việt Tín, hệ thống của Đối Tác hoặc việc sử dụng tài khoản của người khác.

8.3 Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với hành vi sử dụng tài khoản do mình thực hiện. Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp, Việt Tín có thể áp dụng biện pháp tạm ngừng cần thiết, tương xứng để xác minh và có thể báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

9. Các quy định khác

9.1. Việt Tín tôn trọng và không hạn chế quyền phản ánh, khiếu nại, tố cáo, yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án của Người Sử Dụng theo pháp luật.

9.2. Đối với phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Việt Tín, Đối Tác hoặc bên thứ ba trong quá trình thực hiện giao dịch, Việt Tín tiếp nhận và giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình theo Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người tiêu dùng có hiệu lực ngày 01/10/2024 và quy định pháp luật. Việt Tín thông báo cho Người Sử Dụng về việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin.

9.3. Việt Tín bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương có hiệu lực ngày 01/10/2024, Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định pháp luật có liên quan.

9.4. Điều Khoản Chung có hiệu lực từ ngày 01/10/2024 và được Việt Tín công khai trên Ứng Dụng Việt Tín, website: https://viettinpay.vn và niêm yết tại trụ sở chính Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Tín, địa chỉ: Số 412 đường Lương Ngọc Quyến, phường Phan Đình Phùng, tỉnh Thái Nguyên; Văn phòng đại diện số 320 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh và các địa điểm hoạt động khác được công khai tại website của Việt Tín.

Bằng việc tích chọn vào ô xác nhận tương ứng, Người Sử Dụng xác nhận đã được Việt Tín cung cấp cơ hội hợp lý để truy cập, đọc, nghiên cứu, hiểu và đồng ý với Điều Khoản Chung này trước khi thực hiện giao dịch.